Comment contacter le service client Amazon ? Un guide complet pour toutes vos démarches

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L'équipe Shopping
Amazon est l’un des géants du e-commerce, proposant une large gamme de produits et de services, allant des livres à la technologie en passant par la mode et bien plus encore. Toutefois, malgré son efficacité, il peut arriver que des soucis surgissent : commandes non reçues, problèmes de retour, questions sur des produits ou services spécifiques. Heureusement, le service client Amazon est là pour vous aider. Que vous soyez un habitué ou un nouveau client, voici un guide complet sur les différentes façons de contacter le service client d’Amazon.
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Amazon met à votre disposition plusieurs méthodes pour joindre son service client. Ces options permettent une prise en charge rapide et personnalisée selon vos préférences de communication. Vous pouvez contacter Amazon via leur espace client, par téléphone, par chat en temps réel, ou encore par email. Voici un tour d’horizon de toutes les options disponibles.

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Numéros de téléphone du service client Amazon

Si vous préférez un contact direct et rapide par téléphone, Amazon met à votre disposition deux numéros d’assistance générale. Le premier est le 08 05 10 14 20, un numéro gratuit accessible depuis un poste fixe en France. Le second, le +33 (0) 1 74 18 10 38, est à utiliser si vous vous trouvez à l’étranger, bien que des frais puissent s’appliquer.

Lors de l’appel, il est important de noter que vous serez d’abord invité à répondre à quelques questions préliminaires afin de déterminer la nature de votre demande. Bien que cela permette d’orienter votre demande, le processus peut parfois être plus long qu’en passant par les autres méthodes. Si vous cherchez à éviter des attentes trop longues, privilégiez une autre méthode de contact, surtout durant les heures de pointe.

Joindre le service client Amazon grâce à l’application téléphonique

Si vous préférez utiliser votre smartphone pour contacter Amazon, l’application est une excellente option. Après vous être connecté à votre compte Amazon, rendez-vous dans votre profil puis cliquez sur "Votre compte". Sous la rubrique "Service Client", vous trouverez un bouton "Nous contacter". À partir de là, vous pouvez choisir de demander un rappel téléphonique ou de poser votre question via le chat en direct ou par email. Cette méthode vous permet d’accéder à une assistance rapide et d’éviter de perdre du temps.

Si votre problème concerne une commande spécifique, l’application vous permet de sélectionner cette commande et de spécifier votre problème directement. Pour toute autre question, un bouton vous permettra de sélectionner un autre motif de contact et d’accéder à une FAQ pour résoudre votre problème.

Solliciter une assistance Amazon depuis votre ordinateur

Le processus pour contacter le service client via un ordinateur est similaire à celui de l’application mobile. Voici les étapes à suivre :

  1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
  2. Cliquez sur votre profil, puis sur "Nous contacter".
  3. Choisissez le motif de votre demande parmi les options proposées.
  4. La FAQ s’affichera pour vous fournir une réponse immédiate. Si cela ne répond pas à votre question, cliquez sur "J’ai toujours besoin d’aide".
  5. Sélectionnez ensuite la méthode de contact souhaitée : appel téléphonique, chat ou email.
  6. Remplissez les informations demandées et suivez les étapes.
  7. Échangez avec un conseiller pour résoudre votre problème.

Utilisation du chat pour une aide en temps réel

L’option chat en direct est particulièrement pratique pour ceux qui ont besoin d’une réponse immédiate. Après vous être connecté à votre compte Amazon et avoir sélectionné un motif de demande, vous accéderez à une page FAQ. Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse, cliquez sur "J’ai toujours besoin d’aide" pour ouvrir la session de chat. Vous commencerez par échanger avec un bot, conçu pour résoudre des problèmes simples. Si la réponse du bot ne suffit pas, il vous mettra en relation avec un agent du service client.

Cette option est ouverte 24h/24, vous pouvez donc reprendre la conversation à tout moment sans craindre de perdre vos échanges précédents. Ce système est idéal pour résoudre rapidement les problèmes courants sans avoir à attendre un appel.

Procédure pour faire une réclamation sur Amazon

Si vous devez déposer une réclamation sur Amazon, qu’il s’agisse d’un produit défectueux, d’une livraison non reçue ou d’une erreur de commande, voici la procédure à suivre. Commencez par vous connecter à votre compte Amazon et cliquez sur "Nous contacter", puis sélectionnez "Une livraison, une commande ou un retour".

Vous serez invité à choisir la commande concernée et à préciser la nature de votre réclamation. En suivant les instructions fournies, vous pourrez finaliser votre réclamation rapidement. Si votre problème concerne un service comme Amazon Prime, le processus peut légèrement différer, et il est conseillé de consulter la section d’aide spécifique à ce service.

Comment joindre le service client Amazon par mail ?

Amazon permet également de contacter son service client par email. Après vous être connecté à votre compte, accédez à la section "Nous contacter" et choisissez la méthode "Envoyer un e-mail". Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez rédiger votre message. Dans votre email, veillez à préciser clairement le motif de votre demande (problème de commande, question sur un produit, etc.) pour faciliter le traitement de votre requête.

Bien que le délai de réponse puisse varier, Amazon s’engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais. En cas de non-réponse ou si vous ne recevez pas de solution satisfaisante, n’hésitez pas à envoyer un second message pour relancer le service client.