Deux mois après la polémique sur des naturopathes référencés par Doctolib, le poids lourd français des rendez-vous médicaux a annoncé mercredi "se recentrer exclusivement" sur les soignants "référencés par les autorités", poussant vers la sortie près de 6.000 "praticiens du bien-être". "Nous avons décidé de nous recentrer exclusivement sur les professionnels référencés par les autorités sanitaires", a déclaré à l'AFP le président de Doctolib, Stanislas Niox-Chateau. Par conséquent, "5.700 praticiens du bien-être ne pourront plus utiliser nos services" et ont été avertis de la résiliation de leurs contrats, avec un délai de "six mois pour trouver une autre solution".
"Aucun moyen de vérifier leur niveau de qualification"
Un choix "qui paraît logique", selon ses mots, après la vive controverse déclenchée fin août sur les réseaux sociaux par des soignants reprochant à la plateforme de référencer des naturopathes aux pratiques dangereuses, proches du charlatanisme et de dérives sectaires. Face aux critiques relayées par l'Ordre des médecins, Doctolib avait dans un premier temps suspendu une quinzaine de comptes et "renforcé ses procédures de vérification" - rendant notamment impossible la prise de rendez-vous avant le contrôle effectif du droit d'exercer.
Le 29 août dernier, l'équipe du Morning Sans Filtre (la matinale de Virgin Radio), a démontré qu'il était en effet possible de s'inscrire sur Doctolib en tant que naturopathe. Aucun contrôle de diplômes ni de formations, en seulement 30 minutes, Fabien Delettres, un des animateurs de l'émission, était référencé sur la célèbre plateforme internet. "Dans ma spécialité, j'avais marqué n'importe quoi, que je pouvais soigner avec de l'urine de lama et guérir des panaris en mettant des doigts dans les oreilles, tout passait", raconte-t-il au micro de nos confrères de CNews.
Après "six semaines de consultations" avec les ordres de santé, syndicats de soignants, associations de patients etc., le couperet est donc tombé : même si "les activités de bien-être ont leur place et sont légales", elles ne sont "pas encadrées" et il n'existe "aucun moyen de vérifier le niveau de qualification" de ceux qui les pratiquent, explique Stanislas Niox-Chateau.
"On prend nos responsabilités", ajoute le patron de Doctolib, reconnaissant les "attentes légitimes" autour de son groupe "devenu un tiers de confiance dans le secteur de la santé", avec 170.000 soignants abonnés à ses services en France. Quitte à renoncer dans l'immédiat à quelques millions d'euros de revenus - à raison de 100 euros par professionnel et par mois - car "c'est cette confiance qui fera la différence sur le long terme".