Un millier d'usagers, la plupart contestant leur facture, ont saisi l'an dernier la Médiateur de l'Eau. Un peu plus de 110 litiges ont été résolus à l'amiable, selon le premier rapport du patron de l'organisme, Marc Censi, rendu public jeudi. 87 % des personnes ont contesté leur facture, pour trois motifs : les surconsommations pour fuite, celles inexpliquées ainsi que les contestations de relevé, d'estimation ou de régularisation.
Pour 2011, la Médiation souhaite la mise en place d'une possibilité de saisine par internet et le renforcement de la coopération avec les associations de consommateurs. L'association 60 millions de consommateurs et la fondation France Libertés ont lancé cette semaine une enquête pour établir "un cartographie complète du prix du service de l'eau" en France, alors que seules 1.800 collectivités sur 36.000 ont communiqué au public leur grille de tarifs.