Un peu plus d'un mois après l'entrée en vigueur des nouveaux horaires, 1.700 plaintes d'usagers ou de collectivités ont été traitées par la médiatrice nommée par la SNCF et RFF, Nicole Notat, dont 40% ont fait l'objet d'une recommandation, un premier bilan qu'elle juge positif.
Sur ces 1.700 requêtes, 30% n'ont pas trouvé de solution et 30% sont encore en examen. La grande majorité des plaintes (70%) sont de nature individuelle, le reste émanant d'association d'usagers ou de collectivités.
Plus de la moitié des requêtes (55%) ont concerné des déplacements quotidiens, les autres étant liées à des déplacements de loisirs. Nicole Notat a indiqué avoir transmis à la SNCF 21 "recommandations significatives", dont "13 ont permis des avancées positives dès 2012", ce qui représente 287 réponses positives adressées aux clients, élus ou associations.