S'il est désormais indispensable pour une enseigne de disposer d'un site internet, les clients préfèrent leurs magasins physiques, révèle mardi l'étude annuelle du cabinet OC&C sur l'attractivité des distributeurs.
Le cabinet a interrogé environ 25.000 consommateurs sur internet dans huit pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, USA, Pologne, Inde et Chine) en juin, dont 5.000 en France. L'étude a porté sur 580 enseignes, dont 84 en France, auprès de consommateurs qui les ont fréquentées au cours des trois mois précédant l'enquête. Ils ont été interrogés sur des critères comme les prix bas, les services, le rapport qualité-prix, la largeur d'assortiment...