La SNCF lancera la semaine prochaine dans une soixantaine de points de vente, en gare ou en boutique, un nouveau service de prise de rendez-vous pour éviter à ses clients de faire la queue, a-t-elle annoncé mardi dans un communiqué. Pour bénéficier de ce service, les voyageurs doivent préalablement prendre rendez-vous sur internet, en gare ou en boutique ou via le numéro surtaxé 3635. Le client recevra ensuite la veille du rendez-vous un mail de rappel puis un SMS trois heures avant.
Ce service a été testé depuis juin dans treize agences de la compagnie ferroviaire, avec un bon taux de satisfaction (60% de voyageurs très satisfaits), souligne la SNCF dans le communiqué. Il devrait être proposé d'ici fin 2013 dans plus de 200 points de vente, précise encore la compagnie ferroviaire.