Les voyageurs dont les trains ont été supprimés pour le week-end de Noël à cause d'une grève des contrôleurs se verront rembourser le double du montant de leur billet, a annoncé mercredi Christophe Fanichet, PDG de SNCF Voyageurs. "Pour les voyageurs qui ne circuleront pas et dont le train sera annulé, c'est 200% de remboursement", a-t-il dit sur Franceinfo, en disant que cette grève coûterait "plusieurs dizaines de millions d'euros" à la SNCF. "Je veux présenter les excuses de l'entreprise", a d'emblée dit le dirigeant. "Une grève pour les congés de Noël, c'est vraiment inacceptable, je suis en colère".
Concrètement, chaque voyageur dont le train a été supprimé bénéficiera d'un bon d'achat équivalent à deux fois le montant du billet. "Cette compensation sera accessible via un formulaire" à toute personne dont le train TGV Inoui, Ouigo ou Intercité prévu entre le 23 et le 26 décembre a été annulé, a assuré la SNCF dans un communiqué. Elle est accordée en plus du remboursement du billet à 100%.
Échange gratuit
La grève, à laquelle les syndicats de la SNCF n'ont pas ouvertement appelé mais pour laquelle ils ont laissé un préavis, va provoquer l'annulation d'environ un train sur trois ce week-end, principalement des TGV. Vendredi, dans le détail, deux TGV sur trois devraient circuler sur les axes Atlantique et Méditerranée, et un train sur deux sur l'axe Nord. La navette Paris-Lille sera cependant quasiment normale. Trois TGV Est sur quatre rouleront.
Les TGV entre gares de province devraient être plus impactés. Trois Ouigo sur quatre devraient aussi circuler. Les Intercités rouleront normalement, même si des annulations de train ont été rapportées. Le trafic devrait, en revanche, se dégrader ce week-end avec la suppression de 2 TGV sur 5.
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La SNCF promet que les voyageurs peuvent échanger gratuitement en ligne leurs billets, si leur train initial est supprimé, sans avoir à payer de différence de prix ou de frais d'échange, certes à condition de trouver des places dans des trains désormais quasi complets pour le week-end. "L'échange est gratuit, ils peuvent prendre un autre train sur la même destination, n'importe quel autre jour, sans aucune augmentation tarifaire", a redit Christophe Fanichet.