9 Français sur 10 achètent en ligne
Les achats sur internet se généralisent en France, mais un client sur deux a rencontré au moins un problème suite à ses transactions, selon un sondage Ifop/Generix publié mercredi.
Neuf personnes sondées sur dix (91%) ont effectué au moins un achat non alimentaire en ligne au cours des douze derniers mois, et 45% d'entre elles disent avoir recours au commerce en ligne au moins une fois par mois. La moyenne est de 12,8 achats sur un an.
La crise économique semble avoir profité au commerce en ligne: 44% des acquéreurs disent qu'elle les a incités à acheter davantage sur internet. La moitié (49%) des acheteurs dit toutefois avoir été confrontée à au moins un problème.
Le plus fréquent est l'annulation des commandes en raison d'une rupture de stock (28%), suivie de la réception d'un produit ne correspondant pas à sa description (18%) ou endommagé voire cassé durant le transport (15%).
