C'est la goutte d'eau qui a déclenché la colère du médiateur de l'énergie. Blandine, 98 ans, s'est vue réclamer la somme de 1.314 euros pour factures de gaz impayées par le fournisseur ENI. Sauf que cette dame, aujourd’hui en maison de retraite depuis trois ans, n’occupe plus sa maison et n’a jamais signé de contrat avec ce fournisseur.
"C’est une situation complètement dingue", dénonce son neveu, en charge de ses démarches administratives. "J’ai aussitôt contacté ENI pour leur demander de quoi il s’agissait et ils m’ont indiqué qu’un contrat avait été signé", poursuit-il. Mais l’adresse mail et le numéro de téléphone qui figurent sur le document n’existent pas. Et la signature en bas du contrat n’est pas celle de Blandine.
"Des pratiques frauduleuses qui doivent être sanctionnées"
Après plusieurs échanges avec le fournisseur, ENI a reconnu qu’il s’agissait d’une fraude, précisant que les commerciaux chargés de démarcher les particuliers sont des prestataires extérieurs à l’entreprise. L’affaire aurait pu s’arrêter là. Malheureusement, il a ensuite fallu six mois pour que Blandine puisse récupérer son précédent contrat auprès de son fournisseur de gaz historique. "J’ai dû saisir le médiateur de l’énergie pour que la situation soit débloquée", explique Marc, le neveu de la retraitée.
Un litige de trop pour le médiateur de l’énergie, qui a écrit au procureur de la République de Carcassonne pour dénoncer les agissements d’ENI. "C’est épouvantable pour les particuliers de découvrir au détour d’un rappel pour impayés qu’on a changé de fournisseur", s’agace Olivier Challan Belval. "Ce sont des pratiques frauduleuses qui doivent être sanctionnées". Le médiateur de l’énergie dénonce un double discours de la part d’ENI qui n’en est pas à son coup d’essai. Rien qu’en 2020, 829 litiges ont été rapportés par des clients insatisfaits.
Du côté d’ENI, on assure que "ce type de comportements ne reflète pas les pratiques de l’entreprise"
"Quand j’interroge ENI sur leurs pratiques, ils m’assurent qu’ils ont mis en place une charte de bonne conduite. Mais quand on regarde, dès qu’il y a une affaire de démarchage frauduleux, c’est ENI qui est derrière", s’agace Olivier Challan Belval qui espère que son action auprès de la procureure poussera le fournisseur à changer ses pratiques.
Du côté d’ENI, on assure que "ce type de comportements ne reflète pas les pratiques de l’entreprise". Le fournisseur d’énergie indique à Europe 1 avoir porté plainte contre X, et ne plus travailler avec l’auteur du contrat frauduleux.